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MaxGrowth Inbox 帮助与支持

MaxGrowth Inbox 帮助与支持 发布地址：https://maxgrowth.cn/support 适用对象：MaxGrowth Inbox 的客户企业管理员和坐席。建站、SEO 等其他 MaxGrowth 服务请通过 https://maxgrowth.cn/contact 联系。 版

MaxGrowth Inbox 帮助与支持

  • 发布地址：https://maxgrowth.cn/support
  • 适用对象：MaxGrowth Inbox 的客户企业管理员和坐席。建站、SEO 等其他 MaxGrowth 服务请通过 https://maxgrowth.cn/contact 联系。
  • 版本：v1.0，生效日期：2026-11-01（北京时间）

一、联系渠道

渠道用途地址
支持邮箱一般问题、功能咨询、数据导出与删除请求、隐私相关请求max@maxgrowth.cn（已在官网联系页公开，亦可作 Inbox 支持邮箱）
微信 / 电话紧急故障复用官网联系页公布的微信与电话：https://maxgrowth.cn/contact
官网联系页售前咨询、开户https://maxgrowth.cn/contact

说明：客户企业管理员通过上述渠道联系我们。平台超级管理员入口（mgi-admin.maxgrowth.top）仅供 MaxGrowth 内部开户与运维，不对客户开放。

二、支持时间

工作日 9:00–18:00（北京时间），法定节假日除外。

非工作时间收到的问题，在下一个工作日处理。紧急故障的处理方式见第四条。

三、提交问题时请提供

  1. 企业名称和您的登录邮箱；
  2. 发生时间（请注明北京时间）；
  3. 受影响的渠道：Website Chat、WordPress Fluent Forms、企业邮箱或 WhatsApp；
  4. 会话编号或联系人名称，以及截图；
  5. 您已尝试过的操作。

请不要在邮件或聊天中发送密码、恢复码、API Token 或邮箱授权码。我们的工作人员不会向您索要这些信息。身份核验时，我们可能要求您使用登记邮箱回信或回答开户时预留的信息。

四、问题分级与响应

级别示例响应目标
紧急后台整体无法访问；所有渠道都收不到消息；疑似数据泄露支持时间内 2 小时内响应
重要单个渠道中断；部分坐席无法登录1 个工作日内响应
一般使用咨询、配置协助、功能建议2 个工作日内响应

以上为响应目标，不是解决时限承诺。

五、常见问题

  • 收不到邀请或重置密码邮件：系统邮件由 no-reply@notify.maxgrowth.cn 发出。请先查看垃圾邮件箱，并把该地址加入白名单。部分企业邮箱（如阿里企业邮箱）目前可能拦截这类邮件，开户时建议企业管理员使用已确认能收信的邮箱（如 Gmail）。
  • 双因素认证：在个人资料中开启，验证器中显示为「MaxGrowth Inbox」。手机丢失时请使用恢复码，或联系贵司企业管理员；仍无法登录的，通过支持邮箱联系我们并完成身份核验。
  • 无法添加坐席：对外按真人员工席位销售（3 / 5 / 10），系统另赠送 1 个 AI 技术账号（对应系统配额 4 / 6 / 11）。真人席位已满时系统会拒绝添加，请联系我们调整席位。请勿删除「MaxGrowth AI 助手」技术账号。
  • AI 功能（双模式）：
    • 模式一：启用后，新消息自动在本地服务器用 Qwen 生成中文私密摘要，不发给第三方模型。
    • 模式二：启用后，坐席在会话中点击「AI 深度分析」（或等效入口）才会调用 DeepSeek；分析结果写入私密备注。客户看不到 AI 结果；系统不会自动对外回复。额度与费用以订单约定为准。
    AI 结果仅供参考，请人工核对后再回复客户。可分别要求停用任一模式。
  • 网站表单有提交但收件箱没有会话：表单插件会自动重试，请稍等几分钟；仍未出现的，请提供提交时间联系我们。
  • 邮件未进入收件箱：请检查邮箱授权码是否过期或被修改；邮件仍保存在您的邮箱中（恢复依赖第三方邮箱服务商保留原始邮件），修复后系统会补拉。
  • WhatsApp：为首发可选渠道，需单独评估开通，不承诺即开即用。

六、数据导出与删除请求

  1. 客户企业管理员可在后台自行导出联系人，并删除单个联系人或会话。
  2. 需要完整导出租户数据，或要求删除整个租户数据的，请由客户企业管理员从其登记邮箱发送邮件至 max@maxgrowth.cn，主题写「[数据请求] 企业名称」，并说明导出或删除的范围。
  3. 我们会核验请求人身份和权限，然后在 15 个工作日内完成并书面回复。
  4. 删除完成后，加密备份中的副本最迟约 14 天后随备份轮换清除。
  5. 最终联系人（询盘人）如要删除其个人信息，请先联系与其往来的企业；该企业可直接在后台删除，或委托我们处理。

七、安全问题报告

如发现账号被盗用、数据异常或安全漏洞，请立即通过紧急通道和支持邮箱同时联系我们，邮件主题写「[安全] 企业名称」。请勿在公开渠道披露漏洞细节或粘贴任何密钥。我们确认安全事件后，将按《企业服务补充条款》第九条（确认后 72 小时内）通知客户企业管理员。

八、服务状态与维护通知

计划维护和故障通知，将通过邮件发送给客户企业管理员。可能影响使用的计划维护，尽量提前至少 24 小时通知；常规维护时段为北京时间 22:00–次日 06:00。首发阶段不另设公开状态页。

九、相关条款

  • 《MaxGrowth 服务条款》：https://maxgrowth.cn/terms
  • 《MaxGrowth 隐私政策》：https://maxgrowth.cn/privacy
  • 《MaxGrowth Inbox 企业服务补充条款》：https://maxgrowth.cn/inbox-terms
  • 《MaxGrowth Inbox 数据处理与隐私补充说明》：https://maxgrowth.cn/inbox-privacy